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          機場高速:“迎客松”品牌
          發布日期:2016-07-04 瀏覽:18259次

           

              合肥新橋國際機場高速公路(以下簡稱“機場高速”)隸屬于安徽省交通控股集團六安高速公路管理公司(以下簡稱“六安公司”),2013年5月全線開通運營伊始,便堅持高起點、高標準、特色化設計,致力于打造“省內一流、國內馳名”的“迎客松”服務品牌。

          一、品牌名稱及標識

          1.品牌名稱:

              “迎客松”服務品牌

          2.詮釋:

               “迎客松”既是安徽的省樹,也是安徽的一張名片。機場高速在品牌建設實踐過程中,結合省會合肥門戶的特殊地理位置,充分借鑒吸收安徽歷史文化元素和地域特征,圍繞“美麗高速 微笑合肥 美好安徽”主題,選擇“迎客松”這一安徽特定且典型的文化符號,將其作為服務品牌名稱,把機場高速路域特點與安徽特色相融合,把高速公路窗口微笑服務充分融入徽風皖韻的文化元素中,著力打造“省內一流、國內馳名”的迎客松大道。

              一方面“迎客”與機場高速的路段位置相吻合,收費員熱情招手歡迎五湖四海的賓朋,就像美麗的迎客松一樣,她們真誠微笑如松拂,語言雅興如松吟,身影倩麗如松姿,周到服務如松掬。另一方面“松文化”與高速窗口服務人員熱情、大方、自然的形象氣質高度一致,也同高速養護、路產、施救、監控等崗位人員堅守、進取、拼搏、奉獻的“鋪路石”精神契合。

              “迎客松”服務品牌有獨特的品牌文化標志,標志的主體為安徽省省樹迎客松的造型,整體造型由高速公路和高速互通拼接而成,既呈現了地域屬性、行業特點,又與機場高速“迎客松”服務品牌名稱一致,迎客松優美的外形與高速路姐美麗、熱情、大方、自然的形象氣質高度吻合。

          3.品牌標識:

                   迎客松logo.jpg                                    

          4.標識詮釋:

              標志的主體為安徽省省樹迎客松的造型,給人的第一印象就是“迎客松”,整體造型由高速公路和高速互通拼接而成,既呈現了地域屬性、行業特點,又與機場高速“迎客松”服務品牌名稱一致,迎客松優美的外形與高速路姐美麗、熱情、大方、自然的形象氣質高度吻合。此外,迎客松圖案整體結構,還像收費員佩戴的絲巾,且暗含“飛”字寓意,給人一種飄逸靈動的感覺,體現收費員外形的柔美以及微笑的盡情飛揚。

              迎客松圖案下方一支向外伸展的樹杈,像一個歡迎的手勢,與迎客松整體形象一起,恰似一位好客的主人,揮展雙臂,熱情歡迎八方賓客,加之迎客松本真蘊含的內涵,充分展示出安徽高速人“熱情好客、團結奉獻、愛崗敬業、拼搏進取”的精神。標志的主色調為綠色,既體現出高速的“暢潔綠美安”,也代表著機場高速年輕人的青春、陽光與活力。

              目前,機場高速“迎客松”服務品牌logo已經向商標局注冊備案。

          二、品牌核心價值體系

          1.品牌主題:美麗高速 微笑合肥 美好安徽

          2.品牌定位:省內一流、國內馳名

          3.品牌內涵:廣迎四海的微笑服務、扎根基層的無私奉獻、昂首高峰的領軍形象、攜手同心的深情厚誼。

          4.核心價值觀:“快”“準”“誠”“美”。即“以快方便司乘、以準取信司乘、以誠服務司乘、以美感動司乘”。

          5.品牌保障:智能化交通管理、數字化標準體系、全天候通行保障、“微笑+”優質服務

          6.品牌使命:安全暢通的通行環境,熱情周到的微笑服務,優質閃亮的窗口形象,和諧文明的路域關系。

          7.品牌愿景:“兩個服務”、“兩個滿意”。即“服務司乘、服務員工”,“司乘滿意、員工滿意”。 對外打造服務認可度和社會美譽度較高的優質服務品牌,對內為員工提供良好的職業發展、更好的福利保障、較好的工作生活環境,并通過公司的發展帶動一批人成長。

              此外,機場高速2015年6月還建成“迎客松·長青班組”首個子品牌,構建起母子品牌體系雛形。

          三、品牌建設

          (一)創新引領,推進一流管理

          1.推行標準化營運管理。各類收費設施設備等按照標準化要求規范設置,統一形象標識,如收費崗亭配置及物品擺放統一規范,形象令人耳目一新。機場高速特別注重硬件設施投入,建立了標準化的籃球場、電子閱覽室、圖書室、形體訓練室等文體活動場所,用于員工業余學習活動。

          2.創新應急保暢管理手段。建立全天候通行保障機制,一是快處快撤輕微交通事故,保證在任何時間點、任何路段,一旦出現突發情況,應急人員能夠在10分鐘內趕至現場處置。二是做到機場高速始終不中斷。通過演練實踐明確變道通行所需硬件設備、流程步驟以及耗費時間等,保證以最快速度完成;當遇到交通管制時,與高速交警協調,采取壓速帶道等方式保證旅客進出機場,如今年春運大霧惡劣天氣應對,采取壓速帶道的方式保障道路始終通行有序;當面臨冰雪惡劣天氣時,按“見雪上路、邊下邊清、雪停路通”的原則,在規定時間內打通雙向車道,如2014年春運三場大雪應對,有效檢驗了應急隊伍和保障能力。

          3.創新服務管理手段。首先,建立數字化標準體系。對微笑服務、收費服務等建立數字化服務標準,如微笑服務數字化,對收費員的聲音分貝,在過貨車時是多大,在過普通車輛時是多大,都進行數字化規定。其次,引入分類差異化管理思路。為每位員工建立微笑服務健康檔案,全過程跟蹤員工培訓時間、內容、優缺點等,效果較好。

          (二)滿意導向,打造一流服務

          1.“快準誠美”服務承諾。以快方便司乘、以準取信司乘、以誠服務司乘、以美感動司乘。從司乘角度出發,保證快捷過站、準確計量收費、微笑真誠自然、感受服務之美。

          2.建立全天候通行保障機制。針對合肥新橋機場航班抵港時間的不確定性,與省民航集團聯系,掌握航班時刻表,對車流變化有效預判和監測,聯合高速交警、路政等據此建立全天候通行保障機制,保證通行始終不中斷。

          3.提供“10+N”延伸服務。在承諾做到指路、開水、簡易維修工具等10項常規服務的同時,把服務盡量向旅客需求延伸,提供力所能及的第N項服務,比如雨傘、商務辦公服務等,為有需要的司乘解決燃眉之急。三年來,愛心接力、為拋錨車輛提供維修、輸送“愛心油”、拾金不昧、幫助司乘趕乘航班等延伸服務已屢見不鮮,接收表揚信、表揚電話以及獲贈錦旗等情況不勝枚舉。

          (三)以人為本,營造“家”的氛圍

              注重精神文化硬件設施設備投入,通過一線員工頭腦風暴,精心設計打造了文化長廊,并將其命名為“夢之廊”,長廊兩側的墻壁上掛著每位員工的個人燈箱海報,每個人根據自己的理想、信條和人生感悟,在照片旁邊為自己添寫著精彩的注腳,日常工作生活中發揮著“能量補給站”的功能。此外,心靈部落、“周末影院”等獨具特色的活動室也都根據一線員工設想和需求打造而成。推行親情管理,根據收費隊伍年輕化特點,對每位員工生活上關心、工作上幫助、情感上關愛,如每月精心策劃,為當月過生日的員工舉行集體生日;將親情管理與職工之家、班組小家建設相結合,舉辦燒烤晚會、一周年晚會、趣味運動會、拓展訓練等,開展“尋找每日最美微笑”、“機場好聲音”、“我與機場共成長”演講、“一戰到底”百科知識競賽等員工喜聞樂見的活動,增強團隊意識和凝聚力,形成“家”的文化。

          四、品牌成效

              機場高速通過打造“迎客松”服務品牌,提升了機場高速的社會影響力和美譽度,贏得社會公眾廣泛好評,同時向全國乃至世界各地司乘人員打開了展示安徽交控集團風采、安徽國企風范以及安徽皖風徽韻風姿的一扇窗戶。

              機場高速收費窗口服務滿意度較高,在集團公司委托的第三方微笑服務暗訪中,成績始終名列前茅,得到行業主管部門、社會各界以及各級領導的充分認可。社會司乘對機場高速微笑服務積極熱情回應,企業高管稱道,網絡達人點“贊”,央視名嘴表揚;省內外窗口兄弟單位慕名前來考察學習,機場高速微笑服務內訓師應邀培訓微笑服務。

              數十家國家以及省市媒體爭相報道機場高速亮點做法,發布各類報道數十篇。中國交通報、中國高速公路雜志分別以《起飛,起跑!》、《“省門第一路”路姐》、《揮著翅膀的女孩》等為題,全方位多角度報道機場高速品牌形象;全體員工積極參與支持,形成整體聯動的效果。

           

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