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          合肥處:“迎春花”品牌
          發布日期:2016-03-06 瀏覽:17376次

             

          一、品牌內涵:迎春花是破寒而開最早綻放的花朵之一,給人溫馨、溫暖與體貼之感,是春天的信使;具有頑強而又旺盛的生命力和無私奉獻的精神;金色的迎春花,金字服務招牌,給司乘人員乃至社會帶來快樂、友善與美好。延伸意義:其一、合肥處作為微笑服務的最早發源地,與迎春花破寒而開、迎春而放的特點相吻合,合肥處微笑服務的實施,在當時的環境下,猶如乍暖還寒中吹來一股拂面春風,蒼茫大地中的一片金黃。其二、迎春的綠色枝條烘托出金黃色的花朵,猶如合肥處的金字招牌微笑,金色的迎春、金牌的微笑,使得二者在外在表現形式上相一致。其三,黃色代表著榮耀與成就,這與合肥處因多年來堅持“微笑服務”而帶來的個人、集體榮獲的多項省級、國家級榮譽相一致,也告誡合肥處全體員工,不負褒獎、不辱使命,持之以恒、永不懈怠。其四、迎春花作為一種植物,與集團所屬其他子品牌“迎客松”、“長青班組”一樣,品牌名稱異曲同工,共同構成集團子品牌百花齊放的新氣象。

           

          二、主要做法

          (一)微笑先行

              20071228日,合肥管理處根據集團公司精神文明創建總體要求,率先開展“使用文明用語,展示微笑服務”競賽活動?!拔⑿Α?,使全處員工精神面貌煥然一新,讓我們與司乘人員之間的關系更加和諧,收費窗口呈現出一道道“我微笑、我美麗、我快樂”的亮麗風景。

          (二)深入推進

              為確?;顒由钊胪七M,管理處及時出臺了《收費員微笑服務手冊》和《收費人員工作服務標準》,從微笑標準、站姿標準、坐姿標準、行姿標準、儀容及發飾標準、手勢標準、遞姿標準、衛生標準、收費行為標準、文明用語標準、特殊情況處理等11個方面對微笑服務進行統一規范。通過加強培訓、人文關懷、全員參與、督查督導、強化激勵、示范引導、文化建設等措施,在深入推進“微笑服務、溫馨交通”創建活動深入開展的同時,積極打造合肥處“迎春花”子品牌創建。

          (三)領導關懷

              “迎春花”子品牌創建,離不開各級領導的關懷和指導。在集團公司的帶領下,處領導班子把微笑服務子品牌創建活動納入全處工作總體規劃,形成一級抓一級、層層抓落實的創建工作機制,把開展微笑服務活動當作全處一項長期重點工作抓緊抓好。

          (四)延展傳播

              “微笑服務 溫馨交通”已經成為全國交通文化十大品牌之一,合肥處作為微笑服務的發源地,承接全國各地參觀交流已成為一項常態化任務。為進一步加強“迎春花”子品牌創建,提升服務品質,延伸服務內涵。我們重點打造好微笑服務的“兩翼”:一是規范內訓師選拔機制,發揮內訓師實際作用;二是打造專業化微笑服務交流的接待流程,對外展示形象、提升傳播效果,對內促進自我激勵、自我提升。

           

          三、榮譽稱號

              “迎春花”服務團隊獲得“全國工人先鋒號”、“全國模范職工小家”、“全國交通運輸系統先進集體”、“全國交通運輸行業精神文明建設先進集體”、“全國交通運輸系統行業文明示范窗口單位”和“全國青年安全生產示范崗”等榮譽稱號。完成了《微笑服務長效機制建設研究》課題,該課題還榮獲了第四屆安徽省公路學會交通科技進步獎“特等獎”。所轄包河大道收費站三次榮獲“全國青年文明號”稱號。所屬“陳靜靜女子班”榮獲“全國巾幗文明崗”、“安徽省五一巾幗標兵崗”等稱號。同時涌現出全國用戶滿意服務明星張楠楠,團十七大代表、十五屆“安徽青年五四獎章”陳靜靜等一批優秀典型。

           

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