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          微笑文化——文化建設歷程
          發布日期:2016-03-12 瀏覽:12321次

           

           

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              (一)從文化自發到文化自覺的轉變

              隨著高速公路對經濟社會發展促進作用的日益顯現,如何滿足人民群眾從走得了到走得好、再到走得滿意的需求,提高社會對高速公路服務的滿意度,一段時間以來是高速公路基層一線服務單位面臨的難題。2007年底,安徽交通控股集團所屬合肥管理處積極探索,啟動開展以“使用文明用語、展示微笑服務”為主題的文明服務勞動競賽活動,從提高服務意識、開展禮儀培訓、規范收費程序、強化崗位紀律等方面著手,要求一線收費員工心懷真誠、面帶微笑為司乘人員服務?;顒拥拈_展使員工的精神面貌煥然一新,同時改善了收費環境,收費矛盾和糾紛也明顯減少,取得了良好的效果。

              安徽交控集團領導敏銳地意識到,“微笑服務”蘊含著巨大的價值:它正是破解高速公路服務難題的不二良方。2008年公司因勢利導,決定將“微笑服務”在全公司范圍內廣泛倡導和推廣。陽光般微笑服務在公司極大地提高了高速公路的服務管理水平,有效化解了矛盾和糾紛,大大增進了社會和諧,在展示了安徽高速人的人文風采的同時,成為了安徽交通運輸行業的一面旗幟,也成為了安徽的靚麗名片,得到了各級領導和社會各界的好評。

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              (二)從微笑服務到微笑文化的轉變

              微笑服務取得的巨大成效,讓公司更深刻地意識到,如果將這種“微笑服務”延伸擴展,形成企業自己獨有的文化,員工能夠認同這種文化,并在這種文化的引領下忠誠、篤實、快樂工作,這必將會產生促進企業發展的巨大能量。

              2009年底,安徽交控集團逐步把“微笑服務”上升到“微笑文化”的高度。通過盤點、梳理、調研,對公司20多年發展歷程中積淀的深厚文化底蘊進行了充分挖掘。從責任使命到發展愿景、再到核心價值觀,公司通過一系列精神理念的構建和踐行,為微笑服務活動營造了濃厚的氛圍,而微笑服務也為企業文化建設提供了實踐支撐。廣大員工用微笑照亮崗位、照亮人生、照亮社會,用微笑拉近員工、客戶之間的距離,以微笑引發人們的情感共鳴,在微笑中追求卓越的服務品質,鑄就“微笑服務,溫馨通途”文化品牌。

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