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          安徽交控集團微笑文化
          發布日期:2016-07-13 瀏覽:16230次

           

          文化建設歷程

          (一)從文化自發到文化自覺的轉變

              隨著高速公路對經濟社會發展促進作用的日益顯現,如何滿足人民群眾從走得了到走得好、再到走得滿意的需求,提高社會對高速公路服務的滿意度,一段時間以來是高速公路基層一線服務單位面臨的難題。2007年底,安徽交通控股集團所屬合肥管理處積極探索,啟動開展以“使用文明用語、展示微笑服務”為主題的文明服務勞動競賽活動,從提高服務意識、開展禮儀培訓、規范收費程序、強化崗位紀律等方面著手,要求一線收費員工心懷真誠、面帶微笑為司乘人員服務?;顒拥拈_展使員工的精神面貌煥然一新,同時改善了收費環境,收費矛盾和糾紛也明顯減少,取得了良好的效果。

              安徽交控集團領導敏銳地意識到,“微笑服務”蘊含著巨大的價值:它正是破解高速公路服務難題的不二良方。2008年公司因勢利導,決定將“微笑服務”在全公司范圍內廣泛倡導和推廣。陽光般微笑服務在公司極大地提高了高速公路的服務管理水平,有效化解了矛盾和糾紛,大大增進了社會和諧,在展示了安徽高速人的人文風采的同時,成為了安徽交通運輸行業的一面旗幟,也成為了安徽的靚麗名片,得到了各級領導和社會各界的好評。

          (二)從微笑服務到微笑文化的轉變

              微笑服務取得的巨大成效,讓公司更深刻地意識到,如果將這種“微笑服務”延伸擴展,形成企業自己獨有的文化,員工能夠認同這種文化,并在這種文化的引領下忠誠、篤實、快樂工作,這必將會產生促進企業發展的巨大能量。

              2009年底,安徽交控集團逐步把“微笑服務”上升到“微笑文化”的高度。通過盤點、梳理、調研,對公司20多年發展歷程中積淀的深厚文化底蘊進行了充分挖掘。從責任使命到發展愿景、再到核心價值觀,公司通過一系列精神理念的構建和踐行,為微笑服務活動營造了濃厚的氛圍,而微笑服務也為企業文化建設提供了實踐支撐。廣大員工用微笑照亮崗位、照亮人生、照亮社會,用微笑拉近員工、客戶之間的距離,以微笑引發人們的情感共鳴,在微笑中追求卓越的服務品質,鑄就“微笑服務,溫馨通途”文化品牌。 

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          文化引領管理提升 

              隨著“微笑文化”理念逐漸落地生根,安徽交控集團黨委適時提出必須把文化核心理念與管理實踐緊密結合起來,推動文化融入經營、植入管理。公司推動“以人為本、科學人文”的管理理念落地,深入開展制度文化建設,再造管理流程,優化資源配置,增強管理效能,構建了戰略管理、管控模式、組織結構、流程管理、人力資源管理、財務管理、內控機制等七大管理模塊,建立微笑服務長效機制,打造質量管理體系,推進國家級高速公路服務標準化試點工作。通過制度文化建設把文化理念融入企業制度,滲透到經營管理的全部流程和各個環節中,滲透到全體員工的行為模式中,實現創新創效。同時拓展了員工事業發展平臺,使員工從企業發展中持續受益,與企業同成長、共進步,不斷提高公司的核心競爭力。

              在合并重組的開局之年,公司黨委著力抓好文化重組,對原兩大公司企業文化進行熔鑄升華,推進深度融合。一是開展“凝聚力”工程活動,通過學習討論、互動交流,推動原兩大公司員工之間的溝通了解、互學互信,促進“兩家合一家,兩心并一心”。二是開展制度整合,經過半年的努力,重建管理制度200多項,既凝結了原兩大公司過去多年的探索和實踐經驗,又吸納了新形勢下的各項發展要求。三是大力推進效能建設,以“守紀律、講規矩、提效能”為主線,全面踐行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、AB崗制,公司干部員工工作的責任感、執行力明顯增強。

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          突出成效 

              安徽交控集團通過系統的文化建設,增進了思想共識,凝聚了員工力量,樹立了品牌形象,促進了管理提升。

              (一)文化深入人心,激發了員工創新創效潛能。

              文化理念得到了公司廣大干部員工的深刻認同和自覺踐行,“微笑文化”在員工心中扎根,激發了員工服務創新、管理創效潛能,王莉“一二三”工作法、“零多余等待”快捷收費法、“聽得見的微笑”的監控服務、陳青女子班、長青女子班、“徽姑娘”服務隊、“太陽花”收費窗口、“迎客松”品牌服務區、“家”品牌加油站等先進典型大量涌現。同時,微笑服務對員工的影響逐漸從工作延伸到員工生活的各個方面,成為生活的一部分,讓他們學會了用微笑面對生活、面對人生,無形中塑造著員工的世界觀和人生觀。

              (二)文化融入經營,開創了持續發展新格局。

              公司堅持社會效益優先和擔當國企社會責任的原則,又好又快地完成建設難度大、投資回報期長的高速公路建設任務。2015年,公司8條高速公路通車,新增營運里程414公里,實現了“十二五”建設目標。實現通行費收125.5億元,非路產業利潤8.4億元,公司利潤總額居省屬企業第四位。房地產業逐漸發展成為公司的第二主業,路域經濟規模不斷壯大,綜合運輸增值業務穩步發展,成功進入銀行、證券、創投、物流等領域,以路為主、四輪驅動的發展格局基本形成。

              (三)文化植入管理,提高了核心競爭力。

              公司從文化建設到文化管理跨越的經驗和做法,被中國企業聯合會、中國企業家協會在全國企業文化年會上廣泛推介。省交通運輸廳在總結公司倡導的“微笑服務”的基礎上,在全省交通運輸行業推廣“微笑服務、溫馨交通”活動,而后成為交通運輸部十大交通運輸文化品牌之一。公司通過制定健全制度、加強培訓教育、落實考核激勵、注重人文關懷等幾方面來著力形成品牌創建長效運行機制。公司被交通運輸部評為全國交通運輸文化建設示范單位,所屬兩個單位榮獲“全國文明單位”稱號,兩個單位榮獲全國青年文明號稱號,2名職工被評為全國勞模,5個服務區被評為全國百佳服務區,所屬省級文明單位增至15個。公司整體品牌和系列子品牌創建,為樹立安徽美好形象、展示交通行業風采做出了貢獻。

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