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          淮南處:微笑十年 唱響勞動贊歌
          發布日期:2018-08-20 瀏覽:17628次


            泱泱華夏文明五千年,多少神話般的故事都和勞動結下了不解之緣,多少輝煌成就譜寫著勞動者的贊歌,放眼當下,神十升天,航母出海,蛟龍探秘,勞動者用智慧和創造編織著嶄新的神話!而有這樣一個群體,他們工作在飛躍天塹、車流不息的高速大動脈上,他們放棄了與家人團聚,或值守在保暢節點,或穿梭在滾滾車流……他們用實際行動詮釋著勞動之美,他們用微笑服務鋪滿千里高速。他們是最美的勞動者,有一個共同的名字——交控人。

            2010年6月很榮幸我亦成為這個大家庭里的一份子,從最初對這份工作的不理解、不認可,到五星級文明收費員,再到現在一名基層管理者,我在微笑中進步,在服務中成長。

          初識微笑——蕙質蘭心笑芬芳

            在收費員小段的百寶箱里珍藏著這樣一枚徽章,上面刻著金光閃閃的“為人民服務”,這還是去年五一時一位常常從道口經過的司乘送給他的禮物。禮輕情意重,小小的徽章承載著司乘人員對我們服務的肯定,亦是這種肯定激勵著我們始終秉承“用心微笑,真誠服務”的服務理念。

            從先期試點到面上推廣、由摸索總結到探索創新,微笑服務儼然已成為一面金字招牌。放眼看去收費亭內再也不是冷冰冰只顧收錢的“可惡”嘴臉,依然是正襟危坐但卻笑靨如花,溫馨甜美的笑靨配上動聽悅耳的問候共同譜就了一首沁人心脾的交響曲時時傳蕩在千里高速,讓每一個經過收費站的人都為之動容,為之感動。

            作為高速人的我也深深以此為榮,也深諳其中的責任和使命。面對枯燥乏味的三班倒、重復單調的收費流程、嗆人的汽車尾氣、刺耳的噪音污染,甚至是從未面對的嘲笑、漫罵和侮辱,我亦有過困惑、退卻,但每每聽到司乘的贊揚,所有的委屈和辛苦亦會在微笑中煙消云散。三尺崗亭的“小天地”,每天重復著同樣的動作,重復著同樣的話語,雖無法演繹驚天動地,卻同樣可以用堅持、用行動譜寫著工作中的真情瞬間,演繹出愛崗敬業的動人故事,放飛芬芳四溢、鮮艷奪目的青春之夢,成就輝煌卓越的高速之夢。

          再讀微笑——溫如南風訴和諧

            作為一名從事收費工作已近八年的交控人,微笑讓我充滿自信,讓我對生活充滿了積極向上的動力,也讓我進一步認識到人生的價值。然而,南來北往的司乘人員形形色色,并不是每個人都能理解我們,“耐得住寂寞,受得起委屈”亦成了我們工作生活中不可或缺的一部分。如何調整好自己的心態,將微笑堅持到底亦是我們需要克服的難題,我們不僅需要不驕不躁、處亂不驚的陽光心態,不斷學習、與時俱進的空杯心態,更需要換位思考、利人利己的感恩心態。

            在狀態不好的時候學會利用“心理暗示” 和“自導自演”的方法進行自我調節!簡單的說就是尋找笑點,抓住笑點,放大笑點。我們改變不了司機,但可以改變自己;我們改變不了政策,但可以改變自己的態度,“敬人者,人恒敬之”,只要用真誠的心去服務他們,寬待他們,他們終會給予理解和回報。

            還記得南風效應中北風用嚴寒讓行人將衣服越裹越緊,而南風卻用溫暖讓人們解開了衣扣。一則寓言道出了微笑服務的真諦,真誠的微笑溫如南風,用心的服務暖人心扉。糾紛面前你冷我熱,你火我溫,你粗暴我禮貌,你誤解我理解,每天嘴巴甜一點,行動快一點,度量大一點,耐心多一點,辯解少一點,道口的投訴和糾紛自然會少一點,有了南風的長吹不停何愁吹不開司乘冰冷的心房。

            南風暖人,微笑暖心,南風,吹走了嚴寒,帶來了春意;微笑驅散了隔閡,譜寫了和諧。

          踐行微笑——吹盡狂沙譜贊歌

            從鐵人王進喜、掏糞工人時傳祥、售票員李素麗,到第一書記沈浩,他們的事跡激勵著無數的中國人積極勞動,無私奉獻。在我們的身邊,可歌可泣的微笑模范亦比比皆是,我的啟蒙班長就是其中的一位。

            身為微笑天使的她始終把熱情服務作為工作核心。三尺崗亭雖小,她卻始終堅守信念,用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用誠心打動每一位過往的司乘人員。還記有一次她正在車道疏導車輛,司機搖下車窗問路,還沒來得及回答,從那輛小車的后座上就下來一人,滿嘴酒氣,搖搖晃晃走到她跟前,指著她就罵,責問她為什么問路不理。她一看那個人喝醉了,也沒有反駁,而是耐心解釋。那人反而變本加利,扯住她的反光背心情緒非常激動。作為女孩子的她也絲毫沒有膽怯,依然按照文明服務的要求該怎么做還怎么做。她那種穩重冷靜的處事態度以及真誠服務的精神把車里的人都感動了,司機忙下車把那個醉酒的人拉回車里,并給她頻頻道歉,事后我們都問她“你不怕嗎?”她只是淡淡的笑了笑“我只是做了我應做的服務”。她把發自內心的微笑奉獻給了最愛的崗位,而正是這種樸實無華、兢兢業業、一絲不茍的工作態度教會我堅強和執著,指引我前行。

            作為一名普通的收費員,安徽高速寄予我們勤勉奮進、砥礪前行的期盼厚望,我們更要堅定做好微笑服務的信念和熱情,使千里高速上甜美的微笑更加溫馨,溫馨的微笑更加持久?!叭f紫千紅春滿園”微笑服務長效機制的建立需要我們每個人的努力。

            我們平凡,但絕不平庸,我們是小小的交控人,在自己的工作崗位上恪盡職守,任勞任怨,就是示范,就是對勞動意義和價值的最好詮釋。我們立足崗位為出行人們暢通有序保駕護航,為服務經濟發展添磚加瓦,同樣可以用微笑用堅持唱響屬于我們自己的勞動之歌。


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