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          合肥處以品牌建設為引領打好管理組合拳
          發布日期:2018-09-05 瀏覽:16997次

            近日,合肥處以品牌建設為引領,多措并舉打好內部管理組合拳,扎實推進各項任務落實。
            規范目標管理體系。為進一步加快落實管理處年度重點目標,壓實各項工作主體責任,管理處領導班子成員分別牽頭負責,成立文化促進和品牌推進、制度對接、綜合考核、標準化、信息化五個工作組,協調推進管理處年度中心工作。
            強化內訓隊伍素質。合肥處在集團公司賦予微笑服務內訓師五大職能的基礎上,增加“微笑文化傳播和員工成長通道”兩項職能,旨在延伸微笑服務內涵,拓展員工崗位空間。根據內訓師提升需求,組織開展內訓師培訓,培訓課程科學合理、覆蓋面廣,涵蓋了心理疏導、時間管理、安徽省情,以及溝通技巧、PPT展示、職業素養等多項內容。培訓結束后,管理處還舉辦了內訓師培訓結業驗收暨職工學校講師聘任儀式,有效增強了內訓師的責任感和榮譽感,鼓勵內訓師不斷提升自身綜合素質。
            優化現場管理能力。合肥處結合當前實際,細化防臺風、暴雨等惡劣天氣安全保暢應急處置預案,重點增強預案的科學性、實操性。同時組織收費站負責人、班長、收費員代表開展收費業務提升培訓會,旨在強化收費現場管理能力。培訓圍繞出入口各類特情處理注意事項,以及通行費增值稅電子普通發票開具、聯網收費系統升級改造等相關內容展開剖析講解。各收費站員工之間還相互分享現場特情處理技巧與工作經驗,有效強化培訓效果。
            提升服務環境“顏值”。管理處加強對收費站環境衛生監督檢查,強化目標任務考核。所轄各收費站根據實際情況,對收費廣場、道口、辦公園區等場所進行責任劃分,修補安全島頭的小刮痕,清理排水邊溝的淤積,定期完成衛生死角清理。處中控室分期分批對自動欄桿進行更新改造,全力做好收費設備設施的保障和服務工作。通過收費站和相關部門的共同努力,進一步營造了優美、整潔的通行環境,提升了整體收費環境“顏值”。

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