<code id='17fuqi17wu'></code><style id='17fuqi17wu'></style>
    • <acronym id='17fuqi17wu'></acronym>
      <center id='17fuqi17wu'><center id='17fuqi17wu'><tfoot id='17fuqi17wu'></tfoot></center><abbr id='17fuqi17wu'><dir id='17fuqi17wu'><tfoot id='17fuqi17wu'></tfoot><noframes id='17fuqi17wu'>

    • <optgroup id='17fuqi17wu'><strike id='17fuqi17wu'><sup id='17fuqi17wu'></sup></strike><code id='17fuqi17wu'></code></optgroup>
        1. <b id='17fuqi17wu'><label id='17fuqi17wu'><select id='17fuqi17wu'><dt id='17fuqi17wu'><span id='17fuqi17wu'></span></dt></select></label></b><u id='17fuqi17wu'></u>
          <i id='17fuqi17wu'><strike id='17fuqi17wu'><tt id='17fuqi17wu'><pre id='17fuqi17wu'></pre></tt></strike></i>

          您的位置:首頁 > 企業文化 > 文化活動
          宿州中心:聽內訓師說微笑服務背后的故事
          發布日期:2018-09-05 瀏覽:17256次

            水,滋潤一方寸土;陽光,照亮一片黑暗;糧食,哺育蓬勃的生命。這一滴、這一縷、這一粒,正是這點點滴滴、絲絲縷縷、顆顆粒粒,灌溉的是良田萬頃,照亮的是錦繡中華,哺育的是蕓蕓眾生。合抱之木,生于毫末,九層之臺,起于累土,安徽高速微笑服務也一樣,微笑服務十年,一個個微笑、一聲聲問候、一次次堅持,讓今天的安徽高速微笑服務品牌越來越閃亮。

            我叫劉曼玉,2011年與安徽高速結緣,先后在青陽公司、宿州公司任職,完成了收費員、收費班長到現在微笑服務內訓師的角色轉變,是安徽高速微笑服務十年成就的參與者、實踐者、推動者。每當別人說起安徽高速微笑服務時,我總能自豪的告訴他們,安徽微笑享譽全國,這是安徽特有的表情。這些“安徽表情”的背后又有著怎樣的故事呢?

          一個微笑每天重復百次

            微笑服務美在微笑,重在服務,貴在真誠,好在自然,真誠自然的微笑是心靈對外界的一種自然映照,它比開懷大笑多一份柔和,比啞然失笑多一份溫暖,這樣的微笑也是最易打動人心的,可是再真誠的微笑,笑久了,也難免有些乏累。我之前所在的收費站,一天中,每一位收費員平均服務車輛500輛左右,在車流量大的收費站更是上千輛,這也就意味著收費員在亭內幾乎要不停的微笑、轉體、接遞、問候......。每一位收費員在收費亭內都會在無車的空隙用手按摩自己的臉頰,緩解下快要笑僵的肌肉,然后繼續用最好的狀態迎接下一位司乘的到來。相信這一點長期從事收費工作的兄弟姐妹們都能有所體會。

          一份責任遭受幾多委屈

            面對著形形色色的司乘人員,發自內心的微笑和服務也并不是都能贏得每一個過往司乘的友好回應,受委屈挨罵也是“家常便飯”?;叵肫鹨患抑两穸茧y忘的事情,一次夜班,一輛貨車為了偷逃通行費違規過磅,被我發現后,要求他重新過磅,司機頓時不滿,大聲吼著:“收這錢是能跑到你口袋還是怎么著,閑著沒事干了是吧!”我沒有說話,看著他正常過磅,果然這次的通行費比第一次增多了不少,我和同事繼續微笑著完成收費流程,就在我以為事情就這樣結束的時候,“呸!”司機朝著低頭看相機照片的我吐了口水,來不及反應,司機已經把車開走,委屈就這樣被硬生生的憋在了肚子里。兄弟單位根據收費員真實故事創作《讓微笑飛揚》里也有類似的情節,我想作為微笑服務的承載者和踐行者,這份委屈我們都承受過。

          一點變通贏得司乘贊許

            有一次在亭內收費,一輛小轎車緩緩駛入我的窗口,“您好,請交驗通行卡”,“噓!孩子剛睡著”司機豎著食指小聲地說道,我立刻明白了他的意思,刷完卡后,我用手指比劃著“三”和“五”,嘴里也在小聲地說道“35元,師傅”,收完費后,我擺了擺手和司機告別,這時,司機也給我回了個手勢,微笑著豎起了“大拇指”。

          微笑服務以司乘滿意為導向,它可以是有聲的,也可以是無聲的,有聲的是我們的語言、聲音,無聲的是我們的微笑、形象、目光、環境,也可以是我們為司乘設身處地著想,滿足他們各種需求的真誠。真誠是微笑服務的靈魂,真誠讓微笑更美。

          一封“家書”寄去一份關懷

            “尊敬的XX家屬,我們很高興的通知您,XX在集團公司3月份的現場考核中獲得了通報表揚的好成績,每一個優秀員工的背后......”這是宿州公司為優秀員工家屬寄去的一封感謝信?!拔⑿Ψ帐紫仁亲屗境巳藛T滿意,其次也要讓收費人員滿意,只有通過雙滿意才能夠達到微笑服務工作的良性循環”這是公司領導經常掛在嘴邊的一句話,正是這樣一種理念,才有了這樣一封封寄去溫暖的“家書”。從收費員到微笑服務內訓師,我深知微笑服務對個人、對家庭、對社會的意義,深知收費員的種種不易,所以,我們用心寫好每一封“家書”,微笑服務的精神不斷傳承發揚,讓家庭和社會對微笑服務多一份贊美和期許。

            白晝黑夜是你,日出日落也是你,默默付出的高速人,用自己的一言一行不斷為“安徽表情”注入感人故事。高速人有句頗為自信的話,如果你坐在副駕駛趕路,一覺醒來看到收費員在窗外向你微笑,不用看路牌,那準是回到安徽了。這種自信來自于努力后的收獲感,也是從內心對窗口服務文化的認同。微笑十年歷千帆,大浪淘沙終見金。在接下來的每一個十年里,我們將攜手共進,不忘初心,繼續前行!讓優質的微笑服務走向更遠的地方。


          曰本ww色,日本ww午夜色视频,曰本人色中国美女视频,久久午夜福利电影网 百度 360 搜狗 好搜

          警告:本站明確包含ALDULT内容,未滿18嵗游客禁止觀看!收藏本站:請使用Ctrl+D進行收藏