近日，合肥處開展微笑服務專項培訓，運用“四步走”方式深入推進微笑服務工作。
　　落實制度是第一步。深入宣貫《考核辦法》，圍繞考核抓管理，制定不同崗位的工作目標，在提升員工服務能力和水平上有的放矢。
　　風險防控是第二步。搭建多形式員工交流平臺，進一步暢通溝通渠道，加大對員工日常工作、生活的關心關懷，及時掌握思想動態，避免因個人思想波動影響服務質量。
　　典型引路是第三步。充分運用星級收費員、微笑服務內訓師的示范、引領作用，選樹身邊典型，激勵先進，鞭策后進，為微笑服務水平的均衡化提升提供保障。
　　持續改進是第四步。廣泛征詢員工意見和需求，針對不同員工的性格特點、興趣愛好，豐富形體禮儀、演講口才等培訓內容，旨在讓員工在培訓工作中真正獲益，形成快樂學習、持續改進的良性循環。