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          微笑“四步走” 迎春我先行
          發布日期:2019-02-28 瀏覽:32114次

            近日,合肥處開展微笑服務專項培訓,運用“四步走”方式深入推進微笑服務工作。
            落實制度是第一步。深入宣貫《考核辦法》,圍繞考核抓管理,制定不同崗位的工作目標,在提升員工服務能力和水平上有的放矢。
            風險防控是第二步。搭建多形式員工交流平臺,進一步暢通溝通渠道,加大對員工日常工作、生活的關心關懷,及時掌握思想動態,避免因個人思想波動影響服務質量。
            典型引路是第三步。充分運用星級收費員、微笑服務內訓師的示范、引領作用,選樹身邊典型,激勵先進,鞭策后進,為微笑服務水平的均衡化提升提供保障。
            持續改進是第四步。廣泛征詢員工意見和需求,針對不同員工的性格特點、興趣愛好,豐富形體禮儀、演講口才等培訓內容,旨在讓員工在培訓工作中真正獲益,形成快樂學習、持續改進的良性循環。 

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