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          我為群眾辦實事:皖通公司全力推動ETC服務提質增效
          發布日期:2021-09-03 瀏覽:15556次

            今年以來,皖通公司認真貫徹落實集團公司部署要求,一手抓發行推廣,一手抓通行服務,上下協同聯動,創新思路舉措,不斷推動ETC服務提質增效,助力群眾美好出行。截至8月底,今年新增ETC用戶74.29萬戶,全省ETC用戶總量約824.86萬,全省高速路網入口ETC通行率約69%。
            多維推廣,提高ETC發行使用率。構建形成了全省231個收費站發行服務點、19個客服網點的省域全路網ETC發行服務格局。結合我省貨車安徽交通卡85折優惠政策,積極引導貨車車主安裝使用ETC。各營運單位及聯網公司分別前往服務區、停車場、加油站、物流園、客運站點等車輛人員密集地,開展分散式宣傳發行。推進ETC多場景應用,初步建成省級ETC智慧停車云平臺,完成合肥高鐵南站、新橋機場等24個ETC停車場接入,以及六安、寧國等2個城市級停車服務平臺接入。
            排憂解難,提高ETC服務滿意度。將ETC通行服務作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的重要內容,分別開展了ETC服務提升和信訪隱患排查化解2個專項行動,有效解決ETC服務點功能升級、預付卡欠費提醒、發票開具等問題,實現了自主發行的預付記賬卡狀態名單“立繳立解”、“安徽ETC”APP和微信公眾號消費明細等及時推送。
            穩健運行,提高ETC通行體驗感。堅持將ETC一次性通過率作為營運單位考核的重要內容,作為衡量司乘通行體驗感的重要指標。針對ETC車道通行問題,皖通公司制定出臺了涵蓋設備維護、故障排除、特情處置等內容的ETC車道標準化管理流程,明確ETC車道的巡檢管控機制,實現各類通行問題的及時高效處置。強化ETC發行系統的運行保障和日常監測,開展ETC發行、“安徽ETC”APP、客服網站等系統等保測評和問題整改,確保ETC各類系統平臺的安全穩定運行,讓更多的群眾享受到“一網通行、一路暢通”的優質出行體驗。

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